Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez ZenVision, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, inutilisé et dans son état d'origine.

  • Être retourné dans son emballage d'origine.

  • Être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ne pourront pas être remboursés.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés, notamment les produits de soin, les cosmétiques et tout autre article à usage personnel.

Produit reçu endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, de remboursement ou pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service client via notre page Contact ou par e-mail. Notre équipe ZenVision se fera un plaisir de vous accompagner.